TERMS AND CONDITIONS

POLÍTICAS DE USO, CONSENTIMIENTO INFORMADO Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bienvenido al Eco Hotel SANTA HELENA, comprometidos con la preservación del entorno natural de nuestros NIDOS (NIDO ZAFIRO CORONADO, NIDO TUCANCILLO Y NIDO SYRIGMA), así como de los espacios comunes dispuestos para los clientes/huéspedes y el terreno donde SANTA HELENA ISCALA S.A.S desarrolla sus actividades ecoturísticas. Al reservar, aceptas las siguientes condiciones:

  1. Políticas de reservas: todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por escrito o a través de nuestro sistema de reservas en línea. Se requiere el pago de un depósito del 50% del total de la reserva para garantizar la misma. El pago completo se debe realizar al momento del check-in. Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.
  1. Políticas de cambios y cancelaciones:  se permite 1 solo cambio en la fecha de reserva con 7 días o más de antelación a la fecha de llegada y están sujetos a disponibilidad. Las cancelaciones realizadas con 7 días o más de anticipación a la fecha de llegada estarán sujetas a una penalización del 25% del total de la reserva. No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada. En caso de que el cliente no se presente en el hotel o de que el cliente se presente, pero no le guste el hotel y sus instalaciones, se cobrará la estancia completa.
  1. Políticas de admisión de huéspedes: se requerirá identificación válida al momento del check-in. Se admite la entrada de menores de edad solo si están acompañados por sus padres o tutores legales con los permisos correspondientes autenticados y presentar su registro civil de nacimiento o TI. Los huéspedes menores de edad deben estar supervisados en todo momento por un adulto.
  1. Política de mascotas: los NIDOS reciben cualquier tipo de mascota, con los debidos cuidados en cuanto a sus necesidades, cama, bozal, comida, etc. Sin embargo, al presentarse con ella pagará los gastos de limpieza extra y daños causados por la mascota.
  1. Responsabilidad por daños: el huésped es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel durante su estadía. Se requerirá un depósito de seguridad reembolsable de $300.000 COP al momento del check-in para cubrir posibles daños. El depósito será reembolsado al momento del check-out, una vez que se haya verificado que no hay daños. Se les entregará las llaves del NIDO al momento de hacer el check-in. Deben hacer buen uso de estas, ya que el daño o pérdida de las mismas genera un cargo de $10.000 COP. Las manchas en la ropa de cama generan un cargo de $50.000 COP por concepto de lavandería. LES RECORDAMOS QUE SOMOS UN PEQUEÑO HOTEL ECOLÓGICO Y DEBEN HACER BUEN USO DE TODOS LOS AMENITIES Y ARTÍCULOS DENTRO Y FUERA DE LOS NIDOS DURANTE SU ESTADÍA. CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O HURTO TENDRÁ UN RECARGO ADICIONAL A LA HORA DEL CHECK-OUT.
  1. Entrada y salida: CHECK-IN desde las 3:00 p.m. y CHECK-OUT hasta la 12:00 m. LATE CHECK-OUT: de 12:00 m. a 3:00 p.m. se cobrará el 50% del valor de la estancia. De 3:00 p.m. en adelante se cobrará el 100% del valor de la estancia.
  1. Acceso a los cuerpos de agua: se les informa que SANTA HELENA ISCALA S.A.S. restringe el uso de los cuerpos de agua a los menores de edad, los cuales deben estar supervisados por un adulto en todo momento y no se hace responsable por accidentes debido al mal uso de esta zona y sus alrededores.
  1. Uso de las instalaciones y precauciones ambientales: los huéspedes deben respetar el entorno natural y seguir las instrucciones proporcionadas por el personal del hotel. Está prohibido arrojar basura fuera de los contenedores designados. Se prohíbe encender fogatas (sólo se permite en el área designada) o realizar actividades que puedan representar un riesgo para la seguridad del entorno natural.
  1. Exoneración de responsabilidad: es de su exclusiva responsabilidad tomar las precauciones requeridas para evitar accidentes previsibles relacionados con las condiciones climáticas, topográficas, de fauna y flora propias del entorno del hotel, exonerando a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. de cualquier tipo de reclamación por accidentes que puedan presentarse con ocasión del disfrute de la estancia y de las experiencias ofrecidas.
  1. Cambios en los términos y condiciones: nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
  1. You undertake to communicate any type of allergy or food restriction you have.
  1. Como huésped y/o asistente debe firmar antes de ingresar al hotel esta constancia, por medio de un formulario virtual, de que han sido informados previamente sobre las deducciones establecidas y acepta nuestras clausulas al momento de hacer su reserva y realizar el pago. Se les otorga el derecho de cancelar su estadía antes de realizar el pago, en caso de no encontrarse de acuerdo con las disposiciones descritas anteriormente por SANTA HELENA ISCALA S.A.S.

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO Y TÉRMINOS DE COMPRA A TRAVÉS DEL SITIO WEB SANTAHELENAISCALA.COM

  1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.santahelenaiscala.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) y la Política de Tratamiento de Datos Personales (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos Personales”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos Personales, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que va realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato, en el instante de uso de la página web, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos Personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

  1. DATOS DEL VENDEDOR Y DUEÑO DEL SITIO WEB

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación “SANTA HELENA ISCALA” por SANTA HELENA ISCALA S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT 901.646.157, cuya dirección de notificación judicial es Km 5 Vía Chinácota Toledo Vereda Iscala Norte, Chinácota, Norte de Santander, Teléfono:  320 5778457 y correo electrónico: reservations@santahelenaiscala.com

  1. DATOS DEL VISITANTE O USUARIO DEL SITIO WEB

La información o datos personales que el visitante facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web el usuario consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

  1. USO AUTORIZADO DEL SITIO WEB “SANTAHELENAISCALA.COM”

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma el usuario del sitio se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole SANTA HELENA ISCALA S.A.S. estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Proveer a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Así mismo, consiente que SANTA HELENA ISCALA S.A.S. podrá hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con el usuario si es necesario. De igual forma, es necesario resaltar que si los datos proporcionados son sujetos de actualización, la responsabilidad de informar dichos cambios corresponde al comprador.

Si el usuario no facilita a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. toda la información que ésta le requiere, no podrá atenderse el pedido.

  1. CAPACIDAD LEGAL.

Al realizar un pedido a través de esta página web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web, salvo que obren representados por quien según la ley corresponda.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y DE LOS PRODUCTOS

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano, salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

  1. PROCEDIMIENTO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS.

Para realizar un pedido, el usuario deberá añadir los productos al carrito de compra para, seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en “Autorizar pago”.

Tras esto, el usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido y una llamada por parte de nuestro equipo de servicio al cliente (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, el usuario será informado mediante correo electrónico o mensaje de texto que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).

  1. RECTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DETECCIÓN DE ERRORES EN PEDIDOS

En caso de que el usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat accesible en la página web o mediante los canales previstos para ejercitar el derecho de rectificación contemplado en las Políticas de Datos Personales de SANTA HELENA ISCALA S.A.S.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el usuario podrá modificar los datos de su pedido.

Si el usuario detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con el servicio de atención al cliente, mediante el chat accesible en nuestra página web o a través de las líneas de atención al cliente. Lo anterior puede ejecutarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la formalización del pedido, una vez transcurrido ese plazo, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no se hace responsable por su solicitud y/o pedido.

  1. VENTA CONDICIONADA.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. informará de dicha situación al usuario y se podrá reembolsar la cantidad abonada dentro de los 7 días hábiles posteriores al evento, y una vez se aporte una certificación bancaria; también podrá, canjear por otros productos o servicios; u otorgarse puntos redimibles por el mismo valor de la compra.

  1. ENVÍO DE PRODUCTOS

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. enviará el pedido consistente en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

En el momento de procesar la compra, la plataforma mostrará el costo del envío.

Se podrá únicamente solicitar la entrega de los productos a domicilio, proporcionando necesariamente los datos de la dirección de entrega.

Si por algún motivo SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no pudiese cumplir con la fecha de entrega, informará al usuario de esta circunstancia y le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por éste entre en posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante mensaje de texto, E-mail, o mensaje dentro de la plataforma de WhatsApp firmado referente a la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no puede efectuar la entrega del pedido tras dos (2) intentos, el pedido será retornado a SANTA HELENA ISCALA S.A.S.

En este caso el usuario podrá solicitar que el pedido sea enviado nuevamente, pagando los gastos de envío nuevamente.

En caso de que transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a SANTA HELENA ISCALA S.A.S., se entenderá que el usuario desea desistir de la compra y el contrato se resolverá. Como consecuencia de la resolución del contrato, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. devolverá todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de envío, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en se resuelva el contrato. Lo anterior una vez se acredite mediante certificación bancaria, la cuenta a la que se debe realizar dicho reembolso.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán de cargo del usuario a partir del momento de su entrega.

El usuario del sitio web sólo adquirirá la propiedad de los productos cuando se haya efectuado la entrega de éstos y SANTA HELENA ISCALA S.A.S. haya recibido el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

  1. PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto exhibido en el sitio web incluye impuestos (IVA); En el caso de los cafés y suscripciones, el impuesto corresponde al 5% del valor del producto, para accesorios, métodos de preparación u otros productos este impuesto corresponde al 19%. Lo anterior estará sujeto a variación, según lo establecido por el gobierno nacional y la federación nacional de cafeteros en materia de los impuestos que correspondan.

El precio de cada producto exhibido en el sitio web no incluye gastos de envío, estos se calcularán al finalizar la compra de acuerdo al Departamento y Ciudad seleccionado por el cliente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya SANTA HELENA ISCALA S.A.S. haya enviado una Confirmación de Pedido.

Podrá utilizarse como medio de pago las tarjetas de crédito o débito visa, mastercard, american express, diners club, débito bancario pse , pago en Efecty.

Al hacer clic en “Autorizar Pago” el usuario está afirmando y confirmando que la tarjeta de crédito es suya y que el origen de sus fondos es lícito.

Los pagos con tarjetas de crédito podrán estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y el contrato de compraventa no se entenderá celebrado en dicho caso.

De igual forma y al hacer click en la autorización de pago, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. y/o “SANTA HELENA ISCALA” manifiestan que los precios exhibidos en la página web o la lista de precios, pueden variar en cualquier momento para compra individual y/o suscripción. Esta variación puede o no visualizarse dentro de la página web o la lista de precios. Los motivos en los cuales se fundamentan dichos aumentos pueden corresponder a condiciones de mercado como el aumento de la tasa de cambio, precio del café en la bolsa de New York, la prima por calidad, o políticas derivadas de impuestos o riesgos de tipo sanitario.  En el caso de la suscripción la variación del precio también se verá reflejada en el débito automático.

  1. RETRACTO

Tratándose de una venta a distancia, conforme lo previsto en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto.

El derecho de retracto otorga el derecho al usuario de resolver el contrato de compraventa dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario del sitio web. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc), los pedidos de bienes perecederos, los pedidos de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá notificar a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. mediante el chat accesible en la página web o mediante correo electrónico dirigido a la dirección reservations@santahelenaiscala.com, informando de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de ejercer el derecho de retracto, SANTA HELENA ISCALA S.A.S. le devolverá las sumas de dinero correspondientes al precio del producto y sus impuestos, pero no los gastos de envío o transporte de la mercancía.  Este reembolso podrá ser efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, o mediante transferencia bancaria, según lo decida SANTA HELENA ISCALA S.A.S.

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por él/los bienes devueltos, conforme lo señalado anteriormente.

  1. CAMBIOS

SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no realizará cambios de los productos vendidos a través del sitio web, por lo tanto, no estará obligado a aceptar devoluciones y realizar sustituciones de productos, salvo que se trate del ejercicio del derecho de retracto o de cambios en ejecución de la garantía legal.

  1. GARANTÍA

Las reclamaciones relativas a la garantía legal se regirán por lo dispuesto en los términos de garantía, cambios y devoluciones publicadas en el sitio web.

  1. DESCUENTOS

Los descuentos que genere el sistema de puntos y los que estén asignados a los productos, no son acumulables con otras promociones y no aplican para la compra de planes de suscripción.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El usuario conoce y acepta que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. o a quienes otorgaron a SANTA HELENA ISCALA S.A.S. licencia para su uso.

  1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que el sitio web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que SANTA HELENA ISCALA S.A.S. tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no será responsable en forma alguna por ningún daño o pérdida derivados de su uso.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

SANTA HELENA ISCALA S.A.S. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros, los cuales incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de SANTA HELENA ISCALA S.A.S. y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales, pandemias, epidemias u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. aislamiento preventivo obligatorio decretados por el gobierno municipal, departamental y/o nacional, entre otros.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la situación de imposibilidad continúe, y SANTA HELENA ISCALA S.A.S. dispondrá entonces de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la fuerza mayor, caso fortuito o hecho de tercero.

  1. NO RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de SANTA HELENA ISCALA S.A.S. del cumplimiento estricto por parte del consumidor o usuario de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por SANTA HELENA ISCALA S.A.S. de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará al usuario o consumidor de cumplir con tales obligaciones.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por decisión en firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

SANTA HELENA ISCALA S.A.S. tiene el derecho de modificar los Términos y Condiciones, para lo cual será suficiente con publicar en el sitio web las modificaciones o actualizaciones a las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, serán de aplicación una vez publicadas en el sitio web.

  1. SANTA HELENA ISCALA S.A.S. SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

SANTA HELENA ISCALA S.A.S. se reserva el derecho de venta y/o suscripción de cualquiera de las personas que soliciten producto mediante este medio y/o otros medios dispuestos para tal fin.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso del sitio web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación colombiana.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la República de Colombia.

Shopping Cart
Open chat
💬 Do you need help?
Hi 👋
How can we help you?